Eines der für mich langfristig nach wie vor am Erfolg versprechendsten Anwendungsbeispiele von virtuellen Welten bezieht sich auf eine Beratungs-/Service Situation. Virtuelle Welten stellen - in ihren unterschiedlichsten Ausprägungen- unter anderem eine Kommunikationsplattform dar, mit Hilfe derer Unternehmen einen neuen Kommunikationskanal ihren Kunden anbieten könnten - Avatar basiert und in Echtzeit.

Sicherlich ist dieses Anwendungsszenario noch Meilen weit von der Serienreife entfernt - da nicht nur die Reichweite fehlt, sondern vor allem auch die Einstiegsbarrieren auf den meisten Plattformen viel zu hoch liegen - aber trotzdem trauen sich bereits einige Unternehmen, erste Schritte auf diesem Feld zu gehen.

So auch die Dresdner Bank - die Beraterbank.

Ich bin die Tage über eine Mitteilung gestolpert, die mir mitteilte, dass auch die Dresdner Bank im Metaversum Fuß gefasst hat und da ich zufällig wirklich gerade Angebote verschiedener Banken verglichen habe, habe ich Kosten und Mühen nicht gescheut und den Versuch gewagt, Kontakt zur Dresdner Bank auf virtuellem Wege zu suchen.

Der erste Eindruck war überraschend gut, denn ich habe exakt das vorgefunden was ich mir erhofft hatte: Ein Button, um einen Mitarbeiter der Dresdner Bank rufen zu können. Ich erinnerte mich an einen Teil der Meldung, die ich über das Projekt gelesen hatte:

Im Rahmen des Launches ihrer neuen Internet-Produktlinie “dresdner bank direct24? startet die Dresdner Bank am 31. Mai eine neue starke Präsenz in der 3D-Welt-Second Life, den sogenannten “Apfelland Airport”. 

Wunderbar - direct24 klingt nach 24/7 - klingt nach Webseite, klingt nach Email Support, klingt nach Callcenter … und das finde ich nur konsequent … klingt auch nach einer Erreichbarkeit im Metaversum.

Es war allerdings Montags und bereits weit nach den üblichen Öffnungszeiten einer Bank Filiale und so war ich nicht überrascht, dass dann doch kein Mitarbeiter kam, nachdem ich zweimal höflich geklingelt hatte und mir solange die Füße auf dem Gelände vertreten habe, um die ausgestellten Kunstwerke und Werbetafeln eingehen zu studieren.

Schade, dass mir die Bank nicht einfach mitteilt, wann ich einen Mitarbeiter rufen kann und wann nicht. Aber gut: ich kann ja eine Nachricht hinterlassen. Gesagt getan: “Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf - ich bin sehr an einem Gespräch interessiert”.

Tags darauf ein erneuter Besuch bei der Dresdner Bank. Diesmal zu üblichen Geschäftszweiten, um es dem versprochenen Dresdner Bank Mitarbeiter einfacher zu machen mit mir Kontakt aufzunehmen. Aber leider habe ich vergebens an einem Beratungsplatz auf einen Mitarbeiter gewartet und auch keine Nachricht auf meine Anfrage vom Vortag erhalten.

Aber was noch nicht ist, kann ja noch werden! Prinzipiell bin ich immer noch sehr gespannt auf ein Beratungsgespräch mit der Beraterbank, da ich zu gern wissen würde, wie dieses Gespräch strukturiert sein wird, was er von mir Wissen möchte, welche Informationen ich in-world bekommen kann, wie qualifiziert der Mitarbeiter sein wird, wieviel Geduld er mitbringt und was er tun wird, um mich dazu bekommen auch in der Realität den Kontakt zu suchen.

Zu guter letzt hat die Bank dann um Feedback gebeten - mein Feedback lautet: wer eine Erreichbarkeit in virtuellen Welten anbietet, sollte dieser Verpflichtung auch genauso ernsthaft und zeitnah nachkommen, wie auf jeglichem anderen Wege.